در حال بارگذاری...
در حال بارگذاری...
برای گزارش خطای API، اختلال در درگاه پرداخت، مشکلات استعلام بانکی یا درخواستهای فوری، از یکی از کانالهای زیر استفاده کنید.
کانالهای ارتباطی
برای تسریع بررسی، نوع مشکل، محیط سرویس و شناسه درخواست را آماده کنید. ارسال اطلاعات محرمانه مانند کلید API یا رمز عبور ممنوع است.
درخواست پشتیبانی
فرم زیر درخواست شما را مستقیماً به تیم پشتیبانی ارسال میکند. برای موارد فوری، مستقیماً تماس بگیرید.
زمان پاسخگویی
در صورت اختلال در پرداخت، احراز هویت یا endpointهای اصلی، اولویت بررسی فوری دریافت میکند.
پاسخ اولیه: تا ۱ ساعت کاری
برای خطاهای ۴xx/۵xx، timeout، امضا، محدودیت نرخ یا پاسخ نامعتبر.
پاسخ اولیه: تا ۴ ساعت کاری
برای راهنمایی مستندات، تغییر پلن، توضیح سرویسها یا سوالات عمومی.
پاسخ اولیه: تا ۲۴ ساعت کاری
پشتیبانی بانکی پِی هیچگاه کلید API، رمز عبور یا اطلاعات محرمانه مشتریان را از طریق پیامرسانهای عمومی درخواست نمیکند. برای گزارش آسیبپذیری یا نشت داده، فقط از ایمیل رسمی یا تماس تلفنی استفاده کنید.
قبل از ارسال
نیاز به بررسی فوری دارید؟
برای قطعی درگاه، اختلال API یا مشکل امنیتی، ابتدا با شماره ۰۵۱-۳۸۷۹۶۱۰۹ تماس بگیرید.
راهنمای سریع
Request ID، زمان خطا، endpoint، متد درخواست، کد وضعیت، محیط Sandbox یا Production و یک توضیح کوتاه از سناریوی اجرا کافی است. اطلاعات محرمانه مانند کلید API، رمز عبور یا شماره کارت کامل ارسال نشود.
پیش از ثبت مجدد درخواست، وضعیت سفارش و شماره پیگیری را بررسی کنید. ارسال چندباره درخواست پرداخت میتواند باعث تراکنش تکراری شود. در صورت نیاز، شماره پیگیری و زمان پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید.
برای اختلالهای جدی در درگاه پرداخت، APIهای اصلی یا امنیت حساب، از تلفن تماس استفاده کنید. موارد غیرفوری در اولین زمان کاری بررسی میشوند.
بله. برای مشکلات پیچیده، ارسال مستندات، نمونه درخواست، نمونه پاسخ، لاگ سرور و توضیح معماری اتصال به تسریع بررسی کمک میکند.
برای قراردادهای Enterprise، SLA اختصاصی، گزارش رسمی اختلال یا مکاتبات حقوقی، درخواست خود را به support@bpey.ir ارسال کنید و موضوع ایمیل را «درخواست رسمی پشتیبانی» قرار دهید.